Markkinoinnin tehtävä on tukea myyntiä myyntilukujen nostamisessa. Asiakaskunnan ja sen tarpeiden selvittäminen on oleellista, kun pohditaan keinoja markkinointiin. Yleisimmin käytetty 4P-malli, sisältää markkinoinnin kilpailukeinoja 4.
Alkuperäinen
nimi 4P:tä tai Marketing Mix muodostuu P:llä alkavista sanoista; Price, product, place & pricing.
*Tuote
*Hinta
*Jakelu/saatavuus
*Markkinointiviestintä
 |
| 4P-Malli |
Kyseistä mallia voidaan sanoa vanhentuneeksi, tai vähintään yksiulotteiseksi, sillä siinä keskitytään hyvin voimakkaasti tuotteeseen.
On myös pidemmälle jalostettu 7P, jossa otetaan edellisten lisäksi huomioon myös; people, process & physical evidence.
*Henkilöstö
*Toimintatavat ja prosessit
*Palveluympäristö ja muut näkyvät osat
Tuotteesta riippuen hinta saattaa olla merkityksetön tai merkityksellinen faktori verrattuna saatavuuteen tai tuotteen laadukkuuteen. Monet yritykset tuovat myös läpinäkyvästi esille sen, että Suomessa tehdyt tai edes suunnitellut tuotteet maksavat ja hinnalla ei sovi leikkiä, jotta yritys pysyy pystyssä. Arvostan yritystä, joka tuo oman yrityksensä imagon näin esille ja seisoo sen takana että kaikki ei voi olla halpaa. Nykyään saattaa myös voittoa tavoittelevat yritykset lahjoittaa osan tuotostaan hyväntekeväisyyteen. Tästä upea (ja rohkea) esimerkki on kotimainen Kaiko, joka tekee lasten-ja naistenvaatteita.
Varsinkin palveluyritykset korostavat aiheesta henkilöstöään, esimerkiksi asiakaspalvelun saralta. Onhan oleellista kuinka asiakaspalvelu toimii, asiakastyytyväisyyden kannalta. Henkilöstön tyytyväisyyttä kannattaa myös korostaa, mikäli henkilöstö on tyytyväistä, se kertoo yrityksestä paljon ja antaa positiivista yrityskuvaa ja mainosta ulospäin (Case; Elisa).
Digitalisaation myötä on oleellista olla tavoitettavissa (koko ajan) ja saatavuuden on oltava kattava. Ihmisillä on varaa valita huomattavan suuresta valikoimasta, silloin kannattaa panostaa nopeaan reagointiin, jottei kaupat mene ohi suun. Moni yritys käyttää markkinointiviestinnässä hyväkseen sähköpostiviestintää. Parasta olisi jos se olisi personoitua lukijansa mukaisesti, mutta viestinnässä on oleellisinta totuudenmukaisuus ja kaunis ilme ja toimivuus. Mikään ei ole nolompaa kuin sähköpostimainos, jossa ei toimi linkit tai siinä on kirjoitusvirheitä.
Myös itse ympäristö saattaa olla oleellinen kilpailijoista erottautumisen kannalta; esimerkiksi pääkaupunkiseudulla on paljon operaattoreita ja niiden kivijalkaliikkeitä. On tärkeää, etteivät ne kaikki ole geneerisiä ja samanoloisia, vaan erottautumistekijöinä voidaan käyttää esim. DNA:n käyttämää voimakkaan pinkkiä designia. Palveluympäristön oleellisuus korostuu varsinkin ravintoloiden sekä muiden palvelualan yritysten fyysisissä toimipisteissä.
 |
| DNA:n liike |
Lähde: Bergström, S., Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi
Kommentit
Lähetä kommentti