Yrityksen perusfunktio on voiton tekeminen. Jotta yritys voisi paremmin palvella asiakaskuntaansa ja täten myydä enemmän, on tiedettävä kuka potentiaalinen asiakas on, ja mitä hän haluaa ja tarvitsee. Asiakkaat voi jakaa pienempii ryhmiin analysoimalla ostokäyttäytymistä joko oman yrityksen tai kilpailijayritysten kohdalla. Asiakkaan voi ryhmitellä seuraavanlaisesti; potentiaalinen-, kanta-asiakas, entinen- ja satunnainen asiakas. Entisen asiakkaan määrittely on erityisen tärkeää, jotta voi välttää mahdolliset kasvavat määrät entisten asiakkaiden osalta.
Kanta-asiakkaiden mielipiteitä ja tyytyväisyyden tai epätyytyväisyyden aiheita voi kysellä helpostikin sähköposti-kyselyin tai asiakashaastatteluin (soitoin). Ongelmaksi voi kyselyissä nousta vastausten saaminen ja niiden mahdollinen vähyys - ihmiset usein jättävät kyselyt huomiotta. Markkinointiosastolla onkin usein pohdinnassa lisätärpit ja muut huomion herättäjät mielipidekyselyjen yhteyteen.
Palautteesta, sekä hyvästä että huonosta, saa aina arvokasta dataa ja on yrittäjältä suorastaan tyhmää olla käyttämättä sitä hyödykseen. Isommalla yrityksellä, jolla on takanaan kunnon osastot ja prosessit, on käytössään työkalut asiakasryhmien hyödyntämiseen. Vähän mutta usein ostavalle asiakkaalle viestitään eri asioita ja eri ajankohdissa, kuin kerralla paljon ostavalle. Huonoa palautetta antaville voidaan viestiä kohdennetusti heidän asiaansa edistäviä asioita tai heille ei tarvitse viestiä välttämättä hetkeen ollenkaan. Pienen yrityksen ongelmana onkin usein resurssien riittämättömyys ja segmentointi saattaa jäädä kokonaan tekemättä tai hyödyntämättä ja yritetään markkinoida kaikille kaikkea. Ihmiset ovat kuitenkin elämässään ja kuluttamistyyleissään erilaisia ja kaikille ei saa myytyä kaikkea.
Kanta-asiakkaiden mielipiteitä ja tyytyväisyyden tai epätyytyväisyyden aiheita voi kysellä helpostikin sähköposti-kyselyin tai asiakashaastatteluin (soitoin). Ongelmaksi voi kyselyissä nousta vastausten saaminen ja niiden mahdollinen vähyys - ihmiset usein jättävät kyselyt huomiotta. Markkinointiosastolla onkin usein pohdinnassa lisätärpit ja muut huomion herättäjät mielipidekyselyjen yhteyteen.
Palautteesta, sekä hyvästä että huonosta, saa aina arvokasta dataa ja on yrittäjältä suorastaan tyhmää olla käyttämättä sitä hyödykseen. Isommalla yrityksellä, jolla on takanaan kunnon osastot ja prosessit, on käytössään työkalut asiakasryhmien hyödyntämiseen. Vähän mutta usein ostavalle asiakkaalle viestitään eri asioita ja eri ajankohdissa, kuin kerralla paljon ostavalle. Huonoa palautetta antaville voidaan viestiä kohdennetusti heidän asiaansa edistäviä asioita tai heille ei tarvitse viestiä välttämättä hetkeen ollenkaan. Pienen yrityksen ongelmana onkin usein resurssien riittämättömyys ja segmentointi saattaa jäädä kokonaan tekemättä tai hyödyntämättä ja yritetään markkinoida kaikille kaikkea. Ihmiset ovat kuitenkin elämässään ja kuluttamistyyleissään erilaisia ja kaikille ei saa myytyä kaikkea.
Segmentointi pähkinänkuoressa:
•Segmenteille voidaan kohdentaa markkinointiviestintää yksilöllisemmin
•Tietylle ryhmälle kohdennettua tapahtumaa tai tilaisuutta voidaan kutsua kohderyhmämarkkinoinniksi
•On helpompi suunnitella kohdennettua viestintää segmentoidulle kuulijakunnalle, kuin kaikille sopivaksi, sillä kaikille sopivuus on myytti.
Lähteet: Laurea PPT, Bergström, S., Leppänen, A..2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi
Kommentit
Lähetä kommentti